Dettagli offerta di lavoro

Città: Milano

Settore: informatica – telecomunicazioni

Contratto: tempo indeterminato

Ore di lavoro:

Azienda: Engineering

Annuncio di lavoro

All’interno della divisione Enterprise nell’area di mercato Industry & Services siamo alla ricerca di un Service Manager esperto per guidare il nostro team di supporto AMS dedicato al prodotto Retail Platform.
Quali saranno le tue attivit e responsabilit ?
– Coordinare e supervisionare il team AMS’ offrendo supporto’ formazione e orientamento per garantire un alto livello di prestazione.
– Garantire una risposta tempestiva e accurata alle richieste di supporto di II livello’ gestendo i ticket e le richieste di manutenzione in collaborazione con il team.
– Identificare opportunit per migliorare i processi di supporto’ riducendo i tempi di risoluzione e migliorando la qualit del servizio.
– Interfacciarsi con i clienti per gestire le aspettative e comunicare aggiornamenti sugli stati di avanzamento delle richieste.
– Gestire il reporting periodico delle attivit ‘ monitorando i KPI e garantendo il rispetto degli SLA
– Lavorare con altri team (es. sviluppo prodotto’ delivery’..) per migliorare l’efficienza del servizio e risolvere problemi tecnici complessi.
Qualifiche e competenze richieste:
– Almeno 5 anni di esperienza nel supporto applicativo o nella gestione dei servizi IT’ preferibilmente in contesti di AMS o in ambito Retail.
– Esperienza comprovata nella gestione di team’ con ottime capacit di motivazione e supporto ai membri junior.
– Familiarit con sistemi gestionali’ capacit di risolvere problemi tecnici e analizzare le richieste in modo efficiente. Aiuta una conoscenza Java e SQL.
– Attitudine all’ascolto e alla gestione delle relazioni con i clienti per garantire la loro soddisfazione.
– Ottima capacit di gestione del tempo’ prioritizzazione delle attivit e monitoraggio delle performance del team.
Cosa cerchiamo nelle nostre persone?
– Ambizione’ nel perseguire grandi obiettivi e nell’investire sul miglioramento continuo;
– Proattivit ‘ nell’anticipare e affrontare le sfide con iniziativa;
– Trasparenza’ nel comunicare apertamente e fornire feedback costruttivi;
– Motivazione a migliorare e a crescere insieme agli altri’ manifestando apertura al confronto per favorire la crescita collettiva e il raggiungimento degli obiettivi comuni.
Invia la tua candidatura e raccontaci come puoi fare la differenza.
SEDE DI INSERIMENTO
Milano | Lomazzo
L’annuncio è rivolto a tutti i candidati’ senza distinzione di sesso’ nel rispetto del Codice delle pari opportunit di cui al D.Lgs. 198/2006 e ss.mm.ii.