Dettagli offerta di lavoro

Città: Sansepolcro

Settore: informatica – telecomunicazioni

Contratto:

Ore di lavoro:

Azienda: Aboca

Annuncio di lavoro

Aboca è una healthcare company italiana che si occupa di cura della salute attraverso prodotti naturali che rispettano l’organismo e l’ambiente. Nasce oltre 40 anni fa a Sansepolcro’ in Toscana’ con l’obiettivo di ricercare nella complessit della natura le soluzioni per la cura dell’uomo. Oggi conta più di 1.600 dipendenti ed è presente in 16 paesi.
Offriamo un’opportunit di inserimento per un/una Assistant & Service Desk Support che dovr gestire le anomalie segnalate dai sistemi di monitoraggio o dal cliente (utenti) a garanzia della continuit del servizio’ fornire supporto IT da remoto agli utenti per problematiche e/o richieste configurazioni in ambito Microsoft Windows’ MacOs’ Mobile iOs ed Android ed eventuale attivazione dei fornitori/vendor se necessario.
Supportare il responsabile delle funzioni nelle attivit legate alla gestione delle apparecchiature degli utenti e nell’erogazione dei servizi.
RESPONSABILITA’ CHIAVE
1.Assistenza e Supporto Tecnico
a.Punto di contatto principale: Servire come primo punto di contatto per i clienti che cercano assistenza tecnica tramite telefono’ email o sistemi di ticketing.
b.Risoluzione dei problemi: Diagnosticare e risolvere problemi tecnici attraverso tecniche diagnostiche e domande pertinenti.
c.Assistenza remota: Fornire supporto remoto di base per utenti/dipendenti tramite strumenti di accesso remoto.
d.Escalation: Indirizzare i problemi irrisolti al livello successivo del personale di supporto quando necessario assicurandosi della corretta gestione.
e.Mantenimento SLA: Assicurarsi che le richieste siano gestite in conformit con gli accordi di livello di servizio (SLA).
2.Gestione delle Attrezzature IT
a.Preparazione e configurazione: Configurare e mantenere attrezzature IT come PC’ tablet’ telefoni e stampanti per i dipendenti.
b.Installazione software: Installare sistemi operativi’ software e applicazioni aziendali.
c.Manutenzione e aggiornamenti: Riparare e aggiornare hardware e software’ garantendo che le attrezzature siano efficienti e correttamente mantenute.
d.Reset dispositivi: Preparare’ sostituire e resettare dispositivi come iPhone e iPad.
3.Relazioni con Clienti e Colleghi
a.Supporto clienti: Fornire informazioni accurate su prodotti o servizi IT.
b.Feedback: Trasmettere feedback e suggerimenti dei clienti al team interno appropriato.
c.Relazioni: Stabilire’ supportare’ mantenere e sviluppare relazioni positive con clienti’ fornitori e colleghi.
4.Miglioramento Continuo
Requisiti richiesti:
– Diploma di scuola superiore o laurea ad indirizzo tecnico/informatico
– Buona conoscenza dei sistemi operativi Windows/iOS e Android
– Buona conoscenza di Excel e del pacchetto Office in generale.
– Disponibile a domicilio nelle zone limitrofe a luogo di lavoro (Arezzo o Perugia)
Soft skills
– Eccellenti doti comunicative’ predisposizione per il lavoro di squadra’ capacit di problem solving e troubleshooting
Il Gruppo Aboca si impegna per la diversit e l’inclusione e offre un ambiente di lavoro rispettoso’ esente da discriminazioni e molestie. I candidati sono selezionati senza distinzione di razza’ colore’ religione’ sesso’ origine etnica e indipendentemente da disabilit ‘ stato di gravidanza’ orientamento sessuale’ identit o espressione di genere’ di uno Stato beneficiario dell’assistenza pubblica’ della divulgazione dello stipendio o delle relative discussioni’ o di qualsiasi altra classificazione protetta.