Dettagli offerta di lavoro

Città: Treviso

Settore: informatica – telecomunicazioni

Contratto:

Ore di lavoro:

Azienda: Dedalus Group

Annuncio di lavoro

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Il Gruppo Dedalus supporta le organizzazioni sanitarie’ i pazienti e i cittadini migliorando la collaborazione clinica e l’ottimizzazione dei processi clinico – sanitari. Come Customer Service Desk Specialist ti occuperai di attivit di assistenza le sedi di un cliente situato a Treviso.
In particolare gestirai le seguenti attivit :
– Gestione segnalazioni di malfunzionamenti della soluzione software fornita;
– Gestione richiesta di supporto tecnico in genere;
– Supporto sulle attivit di parametrazione relativamente alle tabelle di responsabilit degli end-users;
– Attivit di parametrazione di routine;
– Supporto ad attivit utente’ quali correzione di errori derivanti da un errato utilizzo delle funzionalit di sistema;
– Attivazione del servizio di assistenza di II livello;
– Incident management;
– Service request management (request in CAM ed extra CAM);
– Inbound telefonico;
– Problem management (come supporto nell’analisi);
– Analisi dei log applicativi;
– Controllo congruenza dati tramite query SQL;
– Debug del codice di procedure applicative;
– Verifica problemi sistemistici;
– Installazione fix’ patch’ minor release;
– Creazione e mantenimento della documentazione interna ed esterna;
– Esecuzione Test e Quality Assurance nel ciclo di sviluppo interno degli applicativi.
Requisiti:
Il/la candidato/a ideale possiede le seguenti caratteristiche:
– Diploma o Laurea ad indirizzo informatico’ biomedico o equipollenti
– Preferibile un’esperienza pregressa di 6 mesi/1 anno in ruoli di Customer Service/Assistenza Tecnica
– Buona conoscenza dei sistemi operativi’ in particolare MS Windows;
– Buona conoscenza del pacchetto Office
– Preferibile la conoscenza di Metodologie I.T.I.L. con approccio customer oriented di tipo consulenziale e la conoscenza linguaggio SQL e DBMS relazionali
Altri importanti requisiti sono:
– Spiccata capacit di ascolto
– Propensione per il rapporto con la clientela (telefonico in particolare)
– Buona capacit organizzativa e di gestione priorit
Altre informazioni:
– La tua sede operativa è all’interno della struttura del cliente’ presso la citt di Treviso
– La tua attivit richiede una presenza dal lunedì al venerdì in sede’ 40 ore settimanali’ 8 ore giornaliere’ articolabili come segue: 07:00 – 16:00 | 08:00 – 17:00 | 08:30 – 17:30 | 09:00 – 18:00