Dettagli offerta di lavoro

Città: Treviso

Settore: informatica – telecomunicazioni

Contratto:

Ore di lavoro: fulltime

Azienda: Dedalus Group

Annuncio di lavoro

Do you want a job with a purpose? And do you want to make healthcare safer’ better and more reliable? Join our Team! Il Gruppo Dedalus supporta le organizzazioni sanitarie’ i pazienti e i cittadini migliorando la collaborazione clinica e l’ottimizzazione dei processi clinico – sanitari. Come Customer Service Desk Specialist ti occuperai di attivit di assistenza le sedi di un cliente situato a Treviso. In particolare gestirai le seguenti attivit : – Gestione segnalazioni di malfunzionamenti della soluzione software fornita, – Gestione richiesta di supporto tecnico in genere, – Supporto sulle attivit di parametrazione relativamente alle tabelle di responsabilit degli end-users, – Attivit di parametrazione di routine, – Supporto ad attivit utente’ quali correzione di errori derivanti da un errato utilizzo delle funzionalit di sistema, – Attivazione del servizio di assistenza di II livello, – Incident management, – Service request management (request in CAM ed extra CAM), – Inbound telefonico, – Problem management (come supporto nell’analisi), – Analisi dei log applicativi, – Controllo congruenza dati tramite query SQL, – Debug del codice di procedure applicative, – Verifica problemi sistemistici, – Installazione fix’ patch’ minor release, – Creazione e mantenimento della documentazione interna ed esterna, – Esecuzione Test e Quality Assurance nel ciclo di sviluppo interno degli applicativi. Requisiti: Il/la candidato/a ideale possiede le seguenti caratteristiche: – Diploma o Laurea ad indirizzo informatico’ biomedico o equipollenti – Preferibile un’esperienza pregressa di 6 mesi/1 anno in ruoli di Customer Service/Assistenza Tecnica – Buona conoscenza dei sistemi operativi’ in particolare MS Windows, – Buona conoscenza del pacchetto Office – Preferibile la conoscenza di Metodologie I.T.I.L. con approccio customer oriented di tipo consulenziale e la conoscenza linguaggio SQL e DBMS relazionali Altri importanti requisiti sono: – Spiccata capacit di ascolto – Propensione per il rapporto con la clientela (telefonico in particolare) – Buona capacit organizzativa e di gestione priorit Altre informazioni: – La tua sede operativa è all’interno della struttura del cliente’ presso la citt di Treviso – La tua attivit richiede una presenza dal lunedì al venerdì in sede’ 40 ore settimanali’ 8 ore giornaliere’ articolabili come segue: 07:00 – 16:00 | 08:00 – 17:00 | 08:30 – 17:30 | 09:00 – 18:00