Dettagli offerta di lavoro

Città: Firenze

Settore: informatica – telecomunicazioni

Contratto:

Ore di lavoro:

Azienda: Biomerieux

Annuncio di lavoro

Per ampliamento del team’ stiamo reclutando un nuovo Field IT Service Specialist’ figura di riferimento per i nostri clienti per tutte le richieste di tipo tecnico-informatico sulle soluzioni software/middleware commercializzate da bioMérieux. La principale missione di questo ruolo è fornire un supporto tecnico-informatico ai clienti sui nostri software’ minimizzando il down-time in caso di guasto o problemi sulle connessioni con i LIS’ favorendo quindi la continuit operativa con conseguente aumento della soddisfazione e fidelizzazione dei nostri clienti. RESPONSABILITA’: – Fornire ai Clienti ogni tipo di supporto tecnico – sia on-site che da remoto – riguardante il funzionamento dei software e l’interfacciamento al LIS dei nostri sistemi – Registrare i reclami e le richieste di supporto tecnico-informatico sui nostri sistemi provenienti dai clienti o da personale bioMérieux in apposito software CRM e scalare al supporto di livello 2 (GCS/GiCS) le richieste/problematiche non risolvibili a livello locale’ garantendo interazione costante con il L2 fino alla chiusura del case e feedback conclusivo al cliente – Tenere costantemente aggiornata la registrazione dei case sul sistema CRM fino al completamento’ effettuandone in modo tempestivo la chiusura’ con relativo feedback al cliente – Effettuare interventi tecnici presso i clienti per la risoluzione di problematiche di tipo informatico non risolvibili da remoto e per installazioni/collegamenti complessi – Collaborare con la direzione commerciale e l’ufficio acquisti nell’attivit di appalto degli interfacciamenti dei nostri sistemi con i vari LIS di laboratorio – Effettuare audit di pre-installazione dei nostri software/middleware – da remoto o on-site – in occasione di installazioni complesse – Supportare FAS e FSE nelle attivit sul campo nelle quali siano previste azioni riferibili a software/collegamenti informatici e operare in maniera integrata con loro per garantire un ottimale avvio in routine delle nuove installazioni – Effettuare aggiornamenti software dei nostri middleware e sistemi – Gestire le Field Actions relative a software/connessioni informatiche sia con azioni da remoto che sul campo – Fornire supporto tecnico-informatico alla Sales Force FORMAZIONE ED ESPERIENZA: – Precedenti esperienze lavorative in ambito assistenza tecnica informatica – Laurea inerente all’ambito informatico (Ingegneria biomedica’ ingegneria informatica’ …) – Esperienza nella configurazione di materiale hardware/software destinato alle installazioni – Elevate soft skills relazionali’ grazie alle quali crea una clima di accoglienza’ disponibilit ed empatia in ogni occasione di ogni contatto con i clienti. – Proattivit verso implementazione di azioni di prevenzione e servizi dedicati ai clienti’ allo scopo di migliorare la customer experience e rafforzare la loyalty/retention – Disponibilit a trasferte su tutto il territorio nazionale – Conoscenza approfondita della lingua inglese (B2/C1)