Dettagli offerta di lavoro
Città: Milano
Settore: informatica – telecomunicazioni
Contratto: tempo indeterminato
Ore di lavoro:
Azienda: epay, a Euronet Worldwide Company
Annuncio di lavoro
Il ruolo di Help Desk IT si concentra sulla fornitura di assistenza tecnica per le nostre applicazioni software’ garantendo che i nostri clienti possano utilizzare i nostri prodotti in modo efficiente. Questa posizione comporta la risoluzione dei problemi delle applicazioni’ la guida degli utenti attraverso i processi e la collaborazione con i team di sviluppo per risolvere bug e miglioramenti del software.
Le responsabilit comprendono la gestione dei ticket di assistenza in arrivo e la fornitura di soluzioni tempestive.
La risorsa avr un ruolo nel migliorare la soddisfazione degli utenti e nel garantire che le nostre soluzioni software soddisfino le esigenze dei nostri clienti.
LA RISORSA SI OCCUPERA’ DI:
– Rispondere e risolvere le richieste di assistenza relative alle applicazioni in modo tempestivo e professionale.
– Assistere gli utenti nella navigazione e nella risoluzione dei problemi delle applicazioni software.
– Collaborare con i team di sviluppo per risolvere problemi irrisolti e fornire feedback per migliorare il software.
– Condurre sessioni di formazione per gli utenti sulle applicazioni software’ se necessario.
– Monitorare le prestazioni delle applicazioni e segnalare eventuali anomalie.
– Contribuire a migliorare l’esperienza degli utenti attraverso iniziative di miglioramento e feedback continui.
Requirements
REQUISITI ESSENZIALI:
– Diploma tecnico (tecnico informatico o simile)
– Esperienza precedente in un ruolo di help desk o di supporto tecnico;
– Conoscenza del pacchetto Office/Excel e dei sistemi di database;
– Familiarit con MS Office Suite e altre applicazioni software comunemente utilizzate;
– Esperienza con sistemi di ticketing e strumenti di monitoraggio;
– La conoscenza di HTML’ JavaScript’ SQL e gestione di database è un plus.
COMPETENZE:
– Eccellenti capacit di comunicazione verbale e scritta;
– Capacit di trasmettere informazioni tecniche a utenti non tecnici;
– Forte orientamento al servizio clienti;
– Capacit di lavorare in modo indipendente e come parte di un team;
– Forti capacit organizzative e attenzione ai dettagli;
– Approccio proattivo nell’individuare i problemi e suggerire soluzioni;
– La familiarit con gli strumenti di gestione dei dati e di reporting costituisce un vantaggio.
Le dichiarazioni di cui sopra intendono descrivere la natura generale e il livello di lavoro svolto dalle persone assegnate a questa mansione. Non intendono essere un elenco esaustivo di tutte le responsabilit ‘ i doveri e i requisiti.
Benefits
– Buoni pasto del valore di 8’00€
– Pc ed eventuale telefono aziendale
– Bonus al raggiungimento degli obbiettivi aziendali e individuali