Dettagli offerta di lavoro

Città: Asti

Settore: informatica – telecomunicazioni

Contratto:

Ore di lavoro: fulltime

Azienda: Dedalus Group

Annuncio di lavoro

Do you want a job with a purpose? And do you want to make healthcare safer’ better and more reliable? Join our Team! Come Help Desk Specialist avrai l’opportunit di contribuire all’innovazione dei servizi sanitari in Italia, in particolare stiamo cercando una risorsa che si occuper di attivit di assistenza presso le sedi di un cliente situato ad Asti’ risolvendo le problematiche applicative relative ai software installati. Siamo alla ricerca di persone motivate’ proattive’ che sappiano fare squadra con i propri colleghi con un approccio collaborativo verso il cliente e i partner. Analizzerai e risolverai i problemi segnalati dall’utenza interfacciandoti’ quando necessario’ anche con i referenti di altre strutture (sviluppo’ infrastrutture) verificando l’intero ciclo di vita dalla segnalazione fino alla sua completa chiusura. La risorsa all’interno dell’Area Customer Support si occuper di assistenza di I Livello e in particolare: – Incident management – Strumenti di gestione Trouble Ticketing – Inbound telefonico – Assistenza tecnica – Consulenza al corretto utilizzo / configurazione degli applicativi – Creazione e mantenimento della documentazione interna ed esterna – Tecniche di interazione con gli Utenti – Prevenzione e risoluzione di problemi – Competenze per attuare o suggerire interventi formativi sulla base delle necessit dell’utenza – Gestione e-mail’ mailing list’ etc. – Valutazione di miglioramenti ai servizi erogati sulla base dei feedback che vengono dagli Utenti stessi. – Predisposizione e e pubblicazione di report periodici sui principali indicatori di performance delle attivit di supporto e assistenza’ monitorando aspetti sia qualitativi sia quantitativi. Requisiti: – Diploma di scuola media superiore o Laurea in discipline tecniche – Gradita esperienza pregressa di almeno 1 anno’ in ruoli di Customer Service/Assistenza Tecnica – Buona conoscenza dei più aggiornati sistemi operativi’ in particolare MS Windows – Buona conoscenza del pacchetto Office – Capacit di lavorare con programmi di accesso remoto Altri requisiti che completano il profilo sono: – Propensione per il rapporto con la clientela – Spiccata capacit di ascolto – Buone doti logiche e analitiche – flessibilit nell’apprendimento autonomo di nuove tecnologie – Problem solving e proattivit – Flessibilit a svolgere attivit dalla sede e/o on site in regime di reperibilit in caso di necessit . Altre informazioni: – La tua sede operativa è all’interno della struttura del cliente’ presso la citt di Asti – La tua attivit richiede una presenza dal lunedì al venerdì in sede’ 40 ore settimanali turni possibili 7-16 o 8-17