Dettagli offerta di lavoro

Città: Firenze

Settore: informatica – telecomunicazioni

Contratto:

Ore di lavoro:

Azienda: Biomerieux

Annuncio di lavoro

Come parte del Dipartimento Industry Customer Care’ la missione principale dell’Industry Application & In-House Specialist si concentra sul raggiungimento della soddisfazione del cliente con un’attivit che prevede il supporto da remoto e sul campo’ in particolare:
– Supporto di 1 livello mediante la gestione dei reclami e delle richieste di supporto tecnico-scientifico sui nostri prodotti e sistemi provenienti dai clienti o da personale bioMérieux’ registrazione in apposito software di gestione’ interagendo con i team di supporto locali e Corporate
– Training a clienti e personale interno bioMérieux su sistemi e prodotti’ presso la sede del cliente’ presso il centro di formazione bMx a Firenze o altra sede selezionata’ inclusa la registrazione e organizzazione logistica di corsi clienti residenziali e presso il Centro di Formazione
– Gestione delle Field Actions (es. traduzione di customer letter’ azioni da remoto o presso i clienti)’
– Presentazione ai clienti delle proposte e soluzioni bMx Industry e Supporto alle demo e alle valutazioni di Marketing
– Gestione delle Field Actions (es. traduzione di customer letter’ azioni da remoto o presso i clienti)’ supporto tecnico alla sales force e alla preparazione dei progetti
– Fornire assistenza tecnico applicativa ai sistemi e ai reagenti bioMérieux: audit pre-installazione’ installazioni tecniche’ configurazioni’ connessioni’ formazione dei clienti’ risoluzione dei problemi.
– Garantire l’uso ottimale dei nostri prodotti e la migliore integrazione della nostra soluzione nel flusso di lavoro del cliente
– Gestire presentazioni tecniche e incontri formativi per i clienti sulle soluzioni bioMérieux per promuovere la richiesta dei nostri test diagnostici ad alto valore e gestire demo/valutazioni sui nostri prodotti
– Supportare la forza vendita nella promozione del nostro portafoglio prodotti.
– Contribuire alla vendita di servizi’ agire secondo i piani d’azione del servizio e contribuire a creare servizi su misura per i nostri clienti key account
– Seguire le strategie di vendita e di marketing e riferire al reparto marketing e vendite le informazioni rilevanti provenienti dal settore che possono influenzare il nostro mercato
– Studi’ competenze e qualifiche:
– Laurea in biologia’ biotecnologie
– Conoscenza dei settori alimentare’ veterinario’ farmaceutico e cosmetico
– Conoscenza tecnica di alcune tecnologie come la biologia molecolare’ l’immunodosaggio’ la citometria e la rilevazione delle endotossine.
– Conoscenza delle applicazioni di microbiologia industriale
– Conoscenza dei processi farmaceutici’ cosmetici e alimentari.
– Esperienza in laboratorio nell’industria farmaceutica’ cosmetica o alimentare.
– Conoscenza nella gestione del processo di validazione delle apparecchiature
– L’utilizzo di CRM (SalesForce è preferenziale)
– Conoscenza dei principali pacchetti software (Excel’ Word’ Powerpoint)
– Esperienza nel supporto tecnico di apparecchiature diagnostiche o di laboratorio microbiologico.
– Conoscenza dei processi industriali in ambito microbiologico (settore farmaceutico’ alimentare’ ambientale)
– Esperienza pregressa con tecnologie di diagnostica microbiologica’ inclusi sistemi automatizzati’ apparecchiature per test microbiologici e ricerca di endotossine
– Competenze trasversali:
– Ottime capacit di comunicazione e interazione con i clienti.
– Abilit nel lavorare in team e collaborazione interfunzionale.
– Orientamento al cliente e capacit di rispondere prontamente alle necessit tecniche.
– Buona conoscenza della lingua inglese (sia scritta che parlata) per interfacciarsi con i team internazionali e clienti esteri.
Location: Firenze