Dettagli offerta di lavoro

Città: Milano

Settore: informatica – telecomunicazioni

Contratto:

Ore di lavoro:

Azienda: GRUPPO CAP

Annuncio di lavoro

In Gruppo CAP gestiamo il servizio idrico integrato per la Citt metropolitana di Milano’ impegnandoci ogni giorno nel promuovere la qualit ‘ il controllo e il continuo miglioramento della nostra acqua’ lavorando sempre al servizio della sostenibilit e investendo costantemente nel nostro team e nelle nostre persone. Chi stiamo cercando?
N. 2 “ADDETTI GESTIONE CLIENTI”
Entra a far parte del nostro Settore Gestione Clienti – Ufficio Front Office e Ufficio Back Office Commerciale’ e avrai l’opportunit di garantire al meglio le attivit di assistenza e supporto ai nostri clienti’ gestendo le chiamate inbound e le richieste contrattuali anche attraverso i canali digitali’ fornendo loro tutte le necessarie informazioni’ e attivando i percorsi più efficaci e immediati per la loro gestione e risoluzione.
Il nostro profilo ideale:
Hai un diploma quinquennale’ e preferibilmente ulteriore formazione specifica in ambito comunicazione e/o gestione clienti;
Hai esperienza di 2-3 anni in ambito gestione clienti’ call center’ front office e back office commerciale’ preferibilmente presso Public Utilities o Societ di Telecomunicazioni o comunque in realt strutturate di medio-grandi dimensioni;
Hai buona conoscenza delle tecniche di comunicazione e gestione del cliente e preferibilmente anche competenze in ambito bollettazione e fatturazione;
Hai buona padronanza dei principali strumenti informatici e del pacchetto Office’ in particolare di Excel’ e preferibilmente dimestichezza con i software SalesForce e SAP;
Hai buona conoscenza della lingua italiana e inglese (la conoscenza di altre lingue sar considerato un plus);
Puoi vantare buone doti di comunicazione e predisposizione al lavoro in team’ orientamento ai risultati e al cliente’ proattivit e problem solving.
Ecco di cosa ti occuperai:
– Ottimale gestione del rapporto con i clienti attraverso tutti i nostri canali di contatto (telefono’ mail’ chat’ social) fornendo informazioni e assistenza’ prendendo in carico le richieste e individuando i percorsi più efficaci e immediati per la loro gestione e risoluzione;
– Corretta gestione delle pratiche contrattuali e tempestivo aggiornamento dei sistemi informativi aziendali;
– Svolgimento delle attivit nel pieno rispetto delle tempistiche previste dalla Carta dei Servizi e dalle competenti Autorit di controllo (ATO’ ARERA) e in coerenza con le procedure e gli obiettivi aziendali;
Sede di lavoro: MILANO
Cosa offriamo:
Contratto di lavoro subordinato’ categoria professionale “AMMINISTRATIVI”‘ C.C.N.L. Settore Gas Acqua. Forma contrattuale’ livello di inquadramento e trattamento economico commisurati alle caratteristiche professionali della risorsa individuata. Pacchetto benefit che include premio di risultato legato al raggiungimento di obiettivi’ buoni pasto elettronici’ welfare e wellbeing’ possibilit di smart working parziale’ formazione continua e possibilit di crescita interna.
Vuoi fare la differenza e diventare parte del cambiamento con Gruppo CAP?
Candidati entro e non oltre il 26 settembre 2024 allegando un CV completo e aggiornato in formato pdf e autorizzando il trattamento dei dati personali (art. 13 del D. Lgs. 196/2003 e art. 13 GDPR 679/16). Le candidature inviate oltre il termine non saranno prese in considerazione. Il processo di selezione sar effettuato ai sensi del vigente Regolamento per il reclutamento del personale consultabile qui Lavora con noi | Gruppo CAPValuteremo attentamente tutte le candidature ricevute e contatteremo i candidati maggiormente in linea con il nostro profilo ideale.
La ricerca è rivolta a candidati ambosessi (L.903/77). La diversit culturale’ sessuale’ legata all’et o alla carriera’ alimenta i nostri valori. Gruppo CAP ha l’obiettivo di abbattere ogni barriera e pregiudizio: offriamo un ambiente di lavoro accessibile’ accogliente ed inclusivo nel rispetto degli obblighi di legge. L’assunzione è subordinata all’accertamento dell’idoneit alla mansione da parte del medico competente ai sensi del D.Lgs. n. 81/08.