Dettagli offerta di lavoro

Città: Cologno Monzese

Settore: informatica – telecomunicazioni

Contratto: tempo indeterminato

Ore di lavoro:

Azienda: Randstad Italia Spa

Annuncio di lavoro

Mansione
Randstad Construction selezione per azienda leader nel settore delle TLC ed Energy Utilities un Service Manager Jr

Il Service Manager Junior presidia operativamente uno o più servizi IT, garantendo il rispetto dei livelli di servizio e supportando attivamente il coordinamento delle strutture operative.

Opera con responsabilit diretta sulle attivit quotidiane, mantenendo il riferimento al Service Manager Senior per gli aspetti di governance e strategici.

Garantisce continuit operativa e qualit del servizio, sviluppando progressivamente autonomia nella gestione di servizi complessi.

Luogo di lavoro: Cologno Monzese (MI)

Offerto: Inserimento diretto in azienda, ral e livello saranno commisurati alle reali esperienze

Responsabilit

Responsabilit principali

Gestione Operativa del Servizio

Presidio quotidiano del servizio e delle attivit operative.
Coordinamento operativo di Service Desk, supporti specialistici e fornitori.
Gestione operativa di incidenti e richieste di servizio.
Supporto alla gestione dei change (verifica pianificazione, comunicazioni, post-change review).

Monitoraggio SLA e Controllo

Monitoraggio continuo di SLA, KPI e volumi operativi.
Analisi degli scostamenti e proposta di azioni correttive.
Supporto alla gestione delle escalation operative.

Relazione con il Cliente

Gestione delle comunicazioni operative con il Cliente.
Partecipazione attiva alle service review.
Presidio delle richieste del Cliente e follow-up delle azioni concordate.

Processi e Qualit

Applicazione dei processi ITIL nel contesto operativo.
Supporto al mantenimento della compliance contrattuale.
Contributo alle iniziative di Continuous Service Improvement.

Competenze
Requisiti richiesti:

1–3 anni in contesti operativi IT (Service Desk, NOC, Operations, Service Management).

Competenze Tecniche

Conoscenza operativa dei processi ITIL (certificazione ITIL Foundation è considerata un plus)
Utilizzo abituale di strumenti ITSM.
Comprensione dei modelli di Service Desk e Managed Services.
Competenze Trasversali
Capacit di gestione delle priorit operative.
Attitudine al problem solving.
Buone capacit relazionali e comunicative.
Capacit di lavorare sotto pressione.

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l’informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell’art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR). vetrinabakeca