Dettagli offerta di lavoro

Città: Brescia

Settore: informatica – telecomunicazioni

Contratto:

Ore di lavoro:

Azienda: Gruppo A2A

Annuncio di lavoro

Job Description
Chi cerchiamo
Per la nostra sede di Brescia – Lamarmora siamo alla ricerca di una risorsa da inserire come SUPPORTO STRATEGICO ALLE ATTIVITÀ DI CUSTOMER CARE all’interno del team “Contact Center e Centralino”. La struttura ha lo scopo di erogare i servizi di supporto al cliente per le societ regolate del Gruppo e gestire le attivit del centralino istituzionale’ incluse quelle di AMSA.
Per quale Societ
A2A Services & Real Estate. Societ del Gruppo A2A che fornisce servizi essenziali ai dipendenti e alle societ del Gruppo quali ad esempio l’amministrazione del personale’ il ciclo attivo/passivo’ il servizio di approvvigionamenti di servizi/prodotti e la gestione del patrimonio immobiliare.
Ti occuperai di
Gestione operativa e coordinamento
– Coordinare le attivit quotidiane del call center’ garantendo il raggiungimento degli obiettivi.
– Pianificare l’impiego ottimale delle risorse umane e tecnologiche.
– Gestire le escalation e risolvere tempestivamente eventuali criticit .
– Interfacciarsi con gli stakeholder interni (credito’ incassi’ sportelli’ digital) per la gestione dei servizi clienti.
Supporto clienti e attivit commerciale
– Garantire un supporto clienti efficace su tutti i canali (telefono’ digitale’ social).
– Gestire operazioni commerciali e tecniche’ assicurando la soddisfazione del cliente.
– Supervisionare le attivit amministrative legate a pratiche commerciali’ tecniche e di vendita.
Monitoraggio e analisi delle performance
– Monitorare KPI e SLA contrattuali’ proponendo azioni correttive.
– Analizzare i dati operativi per individuare trend e criticit .
– Redigere report periodici sulle performance dei fornitori da condividere con il business.
Formazione e miglioramento continuo
– Proporre e attuare iniziative per migliorare processi e customer experience.
– Prevenire situazioni critiche e inefficienze operative.
– Collaborare con i fornitori per la formazione continua degli operatori.
– Organizzare e monitorare la formazione tecnica su applicativi e procedure A2A.
Relazioni e leadership
– Gestire le relazioni con fornitori’ clienti e responsabili interni.
– Motivare il team per il raggiungimento degli obiettivi.
– Dimostrare capacit di leadership.
Gestione delle risorse
– Supportare il monitoraggio del budget dedicato alle attivit del call center.
Sei la persona giusta se ti riconosci in questo profilo
– Laurea o Diploma
– Esperienza di almeno 5 anni in ruoli affini
– Conoscenza della gestione del customer care’ gestione di operatori di call center
– Ottima conoscenza di Microsoft Office’ conoscenza di software di CRM e delle tecnologie di call center (sistemi di ticketing’ barra telefonica)’ nella predisposizione di reportistica operativa.
– È considerata un plus la conoscenza dei sistemi Genesys Cloud’ Salesforce’ SAP
– Buona conoscenza dell’inglese
– Disponibilit a trasferte sul territorio e straordinari
– Completano il profilo: capacit di lavorare per obiettivi e in Team’ capacit di problem solving’ autonomia e capacit di sintesi’ spirito di iniziativa’ leadership’ gestione dello stress e delle priorit ‘ capacit di analisi e di pianificazione/organizzazione del lavoro.
Che cosa offriamo
– Smartworking sino al 60% dell’orario di lavoro su base bimestrale
– Mensa e buoni pasto elettronici in smartworking
– Salute e benessere: assistenza sanitaria integrativa’ supporto psicologico attraverso counseling’ webinar dedicati al benessere psicofisico e vaccino antinfluenzale
– Famiglia: A2A Life Caring’ iniziativa a supporto della genitorialit attraverso un mese aggiuntivo retribuito al 100% per maternit /paternit ‘ rimborsi spese per figli’ convenzioni con asili nido’ team coaching per neogenitori; spazio caregiver’ offriamo webinar e uno spazio di ascolto dedicati a chi si prende cura di persone fragili o non autosufficienti
– A2A Life Sharing: Piano di Azionariato Diffuso del Gruppo A2A che prevede l’assegnazione di azioni ordinarie di A2A con la possibilit di beneficiare di ulteriori azioni nel tempo
– Formazione e sviluppo: programma di induction dedicato ai nuovi assunti’ gestione dei talenti’ corsi di formazione e possibilit di crescita interna e job rotation tramite candidatura interna
– Risparmio e tempo libero: oltre 300 convenzioni’ tra cui trasporti pubblici’ attivit sportive’ viaggi’ eventi culturali’ e offerte speciali per luce e gas. Opzioni per il car sharing e la conversione del premio di risultato in benefit di welfare
– Ambiente di lavoro: promuoviamo una cultura che valorizza la diversit ‘ l’equit e l’inclusione (DE&I); potrai inoltre avere la possibilit di unirti a un team dedicato allo sviluppo di iniziative e progetti su queste tematiche. Sosteniamo l’evoluzione tecnologica e offriamo strumenti e risorse per promuovere il lavoro digitale.
Saranno valutate esclusivamente le candidature inviate tramite il Sito Carriere aziendale.
Ci impegniamo ogni giorno per creare un ambiente di lavoro inclusivo e innovativo’ fondato sul rispetto’ sull’etica e sulle pari opportunit garantendo la valorizzazione delle diversit .
La selezione è rivolta a candidati e candidate in linea con le competenze richieste. I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento Ue 2016/679 (GDPR).
Scopri di più sul Gruppo a2a
Opportunit di lavoro https://t.ly/CiTRn
Le nostre persone https://t.ly/djoa3
Formazione https://t.ly/Nr5Fr
Ascolta “Accanto”‘ il Podcast che racconta cosa significa oggi lavorare in A2A https://t.ly/pRaU4
Per conoscere il nostro processo di selezione e prepararti al meglio al colloquio
Consigli per l’iter di selezione https://t.ly/N6pil
Processo di selezione https://t.ly/iGij7
About Us
Siamo una Life Company: mettiamo la vita al centro di tutto quello che facciamo’
per noi e per le future generazioni.
La nostra tecnologia e le nostre infrastrutture sono al servizio delle persone e della salvaguardia della natura’
per questo lavoriamo ogni giorno per rigenerare il potenziale di ogni risorsa.
Promuoviamo l’energia da fonti rinnovabili e acceleriamo la decarbonizzazione’ favorendo l’elettrificazione dei consumi.
Costruiamo un ciclo dell’acqua virtuoso per riutilizzarla senza sprechi.
Trasformiamo i rifiuti in risorse così ogni scarto può diventare nuova materia’ energia e calore.
La nostra visione guarda lontano.
Il futuro lo costruiamo oggi’ agendo’ consapevolmente.